الاستبدال والاسترجاع
نظراً لأن منتجاتنا غذائية قابلة للاستهلاك، فإن سياسات الاسترجاع تخضع لشروط خاصة لضمان سلامة جميع العملاء.
الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- استلام منتج تالف أو مفتوح
- وجود نقص في الطلب
- وجود خطأ في نوع الطحن أو المنتج
مدة تقديم الطلب
يجب التواصل خلال:
48 ساعة من استلام الطلب
بعد هذه المدة لا يمكن قبول الطلب.
شروط الاستبدال
يجب توفر:
- إثبات شراء
- تصوير المنتج عند الاستلام
- عدم استهلاك المنتج
حالات لا يمكن الاسترجاع فيها
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد فتح المنتج
- عدم إعجاب بالطعم (اختلاف الأذواق)
- تخزين المنتج بطريقة خاطئة
- انتهاء مدة الإبلاغ
خطوات الاستبدال
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد
- إرسال صورة المشكلة
- مراجعة الطلب خلال 24 ساعة
- تحديد موعد الاستبدال
رسوم الاستبدال
- في حال الخطأ من المتجر: الاستبدال مجاني
- في حال الخطأ من العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن